Grąžinimo politika

📦 Norite grąžinti prekę?

Grąžinimą pradėkite čia:

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo ar keitimo, susisiekite su mumis:

📩 El. paštu: info@masim.lt
📞 Tel.: +370 606 48 526

Grąžinimo terminas

Mes siūlome 14 dienų grąžinimo arba prekių keitimo terminą.

Tai reiškia, kad nuo tos dienos, kai gaunate siuntą, turite 14 kalendorinių dienų, kad praneštumėte mums apie norą grąžinti arba pakeisti prekę.

Po pranešimo pateikimo prekę turite išsiųsti mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

Svarbu: prekė nebūtinai turi mus pasiekti per pirmąsias 14 dienų nuo gavimo. Svarbu, kad per 14 dienų praneštumėte apie grąžinimą, o po pranešimo prekę išsiųstumėte per kitą 14 dienų terminą.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi būti:

nedėvėta;
nesugadinta;
nepraradusi prekinės išvaizdos;
su etiketėmis, jeigu jos buvo pritvirtintos prie prekės.

Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir pasimatuoti taip, kaip tai būtų daroma fizinėje parduotuvėje, tačiau prekė neturi būti naudojama ar dėvima.

Jeigu grąžinama prekė yra naudota, sutepta, sugadinta, su kvapais ar kitaip praradusi vertę, grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą.

Kur siųsti grąžinamą prekę?

Prekės grąžinamos per Omniva paštomatus, pateikiant duomenis per:

🔗 Pradėti grąžinimą

📍 Klaipėdos TECHNORAMA paštomatas
Taikos pr. 39, Klaipėda
📞 +370 606 48 526

📝 Grąžinimo lapo pildyti ar spausdinti nereikia. Visa reikalinga informacija pateikiama internetinėje grąžinimo formoje.

Grąžinimo išlaidos

Jeigu grąžinama kokybiška prekė, kuri tiesiog netiko ar nepatiko, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu prekė yra nekokybiška, brokuota, sugadinta arba gavote ne tą prekę, grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Per kiek laiko grąžinami pinigai?

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gauname jūsų pranešimą apie prekės grąžinimą.

Mes galime sustabdyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė mums buvo išsiųsta, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Jeigu grąžinamas visas užsakymas, grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir standartines pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo apmokėtos užsakymo metu.

Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo prekių, pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su pirkėju susitariama kitaip.

⏳ Banko ar kortelės tiekėjo apdorojimas gali užtrukti papildomai.

Prekių keitimas

Jeigu norite pakeisti prekę į kitą dydį, spalvą ar modelį, susisiekite su mumis el. paštu info@masim.lt.

Jeigu turime norimą prekę sandėlyje, informuosime apie keitimo galimybę. Jeigu prekės neturime, galite grąžinti netikusią prekę ir pateikti naują užsakymą.

Nekokybiškos arba brokuotos prekės

Gavę siuntą, apžiūrėkite prekę. Jeigu prekė yra brokuota, sugadinta arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@masim.lt.

Laiške nurodykite:

užsakymo numerį;
problemos aprašymą;
prekės nuotraukas, jeigu įmanoma.

Nekokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Dėl nekokybiškos prekės pirkėjas gali kreiptis per 2 metus nuo prekės gavimo dienos. Pastebėjus prekės kokybės trūkumą, apie jį reikia pranešti pardavėjui ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo dienos.

Kreipiantis dėl nekokybiškos prekės, svarbu turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą arba jo kopiją.

Įstatyminė garantija

Visoms MASIM Boutique parduodamoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija.

Tai reiškia, kad jeigu per šį laikotarpį paaiškėja prekės kokybės trūkumas, pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją dėl prekės kokybės.

Įstatyminė garantija taikoma prekės kokybės trūkumams. Ji netaikoma įprastam prekės nusidėvėjimui, netinkamai priežiūrai, mechaniniams pažeidimams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo prekės naudojimo.

Įstatyminė garantija galioja nepriklausomai nuo to, ar prekei suteikta papildoma komercinė garantija.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kada prasideda 14 dienų grąžinimo terminas?

14 dienų terminas prasideda nuo prekės gavimo dienos.

Ar pakanka tik pranešti per 14 dienų?

Taip. Per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos turite mums pranešti apie norą grąžinti prekę. Po pranešimo pateikimo turite dar 14 kalendorinių dienų prekei išsiųsti.

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?

Jeigu grąžinama kokybiška prekė, grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jeigu prekė nekokybiška, brokuota arba gavote ne tą prekę, grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Per kiek laiko grąžinami pinigai?

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gauname jūsų pranešimą apie prekės grąžinimą. Grąžinimas gali būti sustabdytas, kol gausime prekę arba įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta.

Ar grąžinamos pristatymo išlaidos?

Jeigu grąžinamas visas užsakymas, grąžiname standartines pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo apmokėtos užsakymo metu. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo prekių, pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Ar reikia spausdinti grąžinimo lapą?

Ne, grąžinimo lapo spausdinti nereikia. Visa reikalinga informacija pateikiama Omniva grąžinimo formoje.

Kaip su mumis susisiekti dėl grąžinimo ar keitimo?

Galite susisiekti el. paštu info@masim.lt, telefonu +370 606 48 526 arba per mūsų socialinius tinklus.

Vartojimo ginčų sprendimas

Jeigu turite klausimų ar nusiskundimų dėl mūsų parduotuvėje įsigytos prekės, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@masim.lt. Stengsimės situaciją išspręsti kuo greičiau.

Jeigu susitarti nepavyksta, prašymą ar skundą galite pateikti:

Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
El. pristatymo dėžutės adresas: 188770044
El. p. tarnyba@vvtat.lt
Tel. +370 5 262 6760
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/

Taip pat prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą:
https://www.vtis.lt/