Pinigų grąžinimo politika
Čia rasite visą svarbiausią informaciją apie MASIM Boutique prekių grąžinimą, keitimą, pinigų grąžinimą ir garantiją.
Norite grąžinti prekę?
Prekės grąžinimą galite pradėti internetu. Užpildykite Omniva grąžinimo formą.
Atlikti grąžinimą →Turite klausimų dėl grąžinimo ar keitimo?
📩 info@masim.lt | 📞 +370 606 48 526
14 dienų grąžinimas
Nuo prekės gavimo turite 14 kalendorinių dienų pranešti apie norą grąžinti arba pakeisti prekę.
Patogus grąžinimas
Prekes galite grąžinti per Omniva paštomatus, užpildę internetinę grąžinimo formą.
Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami per teisės aktuose numatytą terminą, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu.
Grąžinimo terminas
Mes siūlome 14 dienų grąžinimo arba prekių keitimo terminą.
Tai reiškia, kad nuo tos dienos, kai gaunate siuntą, turite 14 kalendorinių dienų, kad praneštumėte mums apie norą grąžinti arba pakeisti prekę.
Po pranešimo pateikimo prekę turite išsiųsti mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Grąžinimo sąlygos
Grąžinama prekė turi būti:
- Nedėvėta.
- Nesugadinta.
- Nepraradusi prekinės išvaizdos.
- Su etiketėmis, jeigu jos buvo pritvirtintos prie prekės.
Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir pasimatuoti taip, kaip tai būtų daroma fizinėje parduotuvėje, tačiau prekė neturi būti naudojama ar dėvima.
Jeigu grąžinama prekė yra naudota, sutepta, sugadinta, su kvapais ar kitaip praradusi vertę, grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą.
Kur siųsti grąžinamą prekę?
Prekės grąžinamos per Omniva paštomatus, pateikiant duomenis internetinėje grąžinimo sistemoje.
📝 Grąžinimo lapo pildyti ar spausdinti nereikia. Visa reikalinga informacija pateikiama internetinėje grąžinimo formoje.
Pradėti grąžinimą →Grąžinimo išlaidos
Jeigu grąžinama kokybiška prekė, kuri tiesiog netiko ar nepatiko, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu prekė yra nekokybiška, brokuota, sugadinta arba gavote ne tą prekę, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Per kiek laiko grąžinami pinigai?
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gauname jūsų pranešimą apie prekės grąžinimą.
Mes galime sustabdyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė mums buvo išsiųsta, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Jeigu grąžinamas visas užsakymas, grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir standartines pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo apmokėtos užsakymo metu.
Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo prekių, pristatymo išlaidos paprastai nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktus jos turi būti kompensuojamos.
Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su pirkėju susitariama kitaip.
Prekių keitimas
Jeigu norite pakeisti prekę į kitą dydį, spalvą ar modelį, susisiekite su mumis el. paštu info@masim.lt .
Jeigu turime norimą prekę sandėlyje, informuosime apie keitimo galimybę. Jeigu prekės neturime, galite grąžinti netikusią prekę ir pateikti naują užsakymą.
Nekokybiškos arba brokuotos prekės
Gavę siuntą, apžiūrėkite prekę. Jeigu prekė yra brokuota, sugadinta arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@masim.lt .
Laiške nurodykite:
- Užsakymo numerį.
- Problemos aprašymą.
- Prekės nuotraukas, jeigu įmanoma.
Nekokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Dėl nekokybiškos prekės pirkėjas gali kreiptis per 2 metus nuo prekės gavimo dienos. Pastebėjus prekės kokybės trūkumą, apie jį reikia pranešti pardavėjui ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo dienos.
Kreipiantis dėl nekokybiškos prekės, svarbu turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą arba jo kopiją.
Įstatyminė garantija
Visoms MASIM Boutique parduodamoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija.
Tai reiškia, kad jeigu per šį laikotarpį paaiškėja prekės kokybės trūkumas, pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją dėl prekės kokybės.
Įstatyminė garantija taikoma prekės kokybės trūkumams. Ji netaikoma įprastam prekės nusidėvėjimui, netinkamai priežiūrai, mechaniniams pažeidimams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo prekės naudojimo, kai jie nėra susiję su prekės kokybės neatitiktimi.
Įstatyminė garantija galioja nepriklausomai nuo to, ar prekei suteikta papildoma komercinė garantija.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kada prasideda 14 dienų grąžinimo terminas?
14 dienų terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po prekės gavimo.
Ar pakanka tik pranešti per 14 dienų?
Taip. Per 14 dienų nuo prekės gavimo turite mums pranešti apie norą grąžinti prekę. Po pranešimo pateikimo turite dar 14 kalendorinių dienų prekei išsiųsti.
Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
Jeigu grąžinama kokybiška prekė, grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jeigu prekė nekokybiška, brokuota arba gavote ne tą prekę, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Per kiek laiko grąžinami pinigai?
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo apie grąžinimą. Grąžinimas gali būti sustabdytas, kol gausime prekę arba įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta.
Ar grąžinamos pristatymo išlaidos?
Jeigu grąžinamas visas užsakymas, grąžiname standartines pristatymo išlaidas, jeigu jos buvo apmokėtos. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos paprastai nėra grąžinamos, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
Ar reikia spausdinti grąžinimo lapą?
Ne, grąžinimo lapo spausdinti nereikia. Visa reikalinga informacija pateikiama Omniva grąžinimo formoje.
Kaip susisiekti dėl grąžinimo ar keitimo?
Galite susisiekti el. paštu info@masim.lt , telefonu +370 606 48 526 arba per mūsų socialinius tinklus.
Vartojimo ginčų sprendimas
Jeigu turite klausimų ar nusiskundimų dėl mūsų parduotuvėje įsigytos prekės, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@masim.lt . Stengsimės situaciją išspręsti kuo greičiau.
Jeigu susitarti nepavyksta, prašymą ar skundą galite pateikti:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
El. pristatymo dėžutės adresas: 188770044
El. p. tarnyba@vvtat.lt
Tel. +370 5 262 6760
Interneto svetainė: vvtat.lrv.lt
Taip pat prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą: